En reklamation görs via det apotek där produkten beställdes.

Generell information

• NOTERA! Tänk på att förpacka läkemedel rätt när det skickas till läkemedelsföretaget. Detta är extra viktigt för antibiotika, cytostatika, sprutor, kanyler, blodprodukter och annat riskmaterial. Tag gärna direktkontakt med vår reklamationsavdelning innan varan skickas.
• Internt ärendenummer/ referensnummer: Om du som kund har ett internt ärendenummer kopplat till reklamationen, vill vi gärna att ni uppger detta nr på blanketten. För spårbarhet är det behjälpligt för oss att veta detta.
• Finns reklamerad produkt i förvar och kan tillhandahållas för utredning? Var vänlig och redogör för detta vid den initiala reklamationen.
• Om Fresenius Kabis reklamationsnummer mottagits vänligen skriv detta på förpackningen.

Reklamation läkemedel samt enteral nutrition

För att rapportera fel i produkt (kvalitet etc) som förekommer avseende Fresenius Kabis produkter använd följande blankett "Reklamation läkemedel">>

Reklamation medicinteknik

När ni reklamerar en produkt relaterad till medicinsk teknik använder ni denna blankett "Reklamation medicinteknik" >>  Efter reklamation, invänta svar om produkten ska skickas vidare för utredning.

Kontaktuppgifter

Apoteket skickar ifylld reklamationsblankett samt felande produkt till:

Fresenius Kabi
Frisvar 750785600*
Reklamationshandläggare, UF 10 C
Rapsgatan 7
758 00 UPPSALA

*Frisvarsportot ovan vid reklamationer av Fresenius Kabis produkter, innebär att Fresenius Kabi står för fraktkostnaden.

OBS! Frisvar gäller endast POSTEN, ej andra företag och enbart brev.
Begränsningar: Maxvikt 2 kg, längd+bredd+höjd max 90 cm, längd max 60 cm.

Om brevet/paketet är större, kontakta Reklamationsavdelningen Complaint via vår växel 018-64 40 00 alternativt via e-post så skickar vi dig en fraktsedel.

Kontaktuppgifter till vår reklamationsavdelning:
Tfn: 018-644 000
E-post: complaint.fk.sweden@fresenius-kabi.com