Contact

Bij Fresenius Kabi staan we altijd open voor jouw vragen, opmerkingen en verzoeken.

Wil je meer weten over een bepaalde productgroep, een specifiek product of dienst? Vul dan het onderstaand formulier in. Je kan de gewenste productgroep selecteren via het keuzemenu. Jouw verzoek wordt doorgestuurd naar de contactpersoon in jouw land, die het beantwoordt tijdens de kantooruren.

Voor algemene informatie over Fresenius Kabi kan je ons bereiken via de onderstaande contactgegevens. We proberen deze verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden, maar hou er rekening mee dat reacties in het weekend en op feestdagen vertraging kan oplopen. De snelheid van afhandeling hangt af van de dringendheid van jouw vraag.  Aanvragen worden binnen de Belgische kantooruren beantwoord.

Voor de melding van ongewenste voorvallen of bijwerkingen die mogelijk verband houden met een farmaceutisch product of een medisch apparaat van Fresenius Kabi, kan je ons bereiken via onderstaande contactgegevens. Deze verzoeken zullen onmiddellijk verwerkt worden.

Meer informatie over hoe we jouw verzoek behandelen, vind je in onze gegevensbeschermingsverklaring voor bezoekers van onze website.

Velden met * zijn verplicht. Vul je ze niet in, dan kunnen we jouw verzoek niet verwerken.

Contact formulier

Telefoon: +32(0)3/880.73.00

Fresenius Kabi is telefonisch bereikbaar van:
Maandag - donderdag: 08u30-12u00 en 14u30-17u00
Vrijdag: 08u30-12u00 en 14u30-16u00

Email: info.be@fresenius-kabi.com 

Kom meer te weten over onze wereldwijde aanwezigheid en vind contactgegevens in uw land.

Adres
Fresenius Kabi NV/SA
Brandekensweg 9 ​
2627 Schelle
België

Voor vragen met betrekking tot uw bestellingen kan u ons telefonisch contacteren op +32(0)3/880.73.00 of via mail naar ordering.be@fresenius-kabi.com. 
Wij zijn bereikbaar van:
Maandag - donderdag: 08u30-12u00 en 14u30-17u00
Vrijdag: 08u30-12u00 en 14u30-16u00

Bestellingen zelf kan u mailen naar orders.be@fresenius-kabi.com of zelf plaatsen via het online platform Routty .

Voor spoedbestellingen 's avonds en tijdens het weekend kunt u ons ook bereiken via het nummer +32(0)3/880.73.00

Telefoon: +32(03)/880.50.03

E-mail: technicalsupportbene@fresenius-kabi.com

De technische dienst van Fresenius Kabi is bereikbaar van:
Maandag - donderdag: 08u30 tot 17u00
Vrijdag: van08u30 tot 16u00

Met behulp van onderstaande link kan u een interventieaanvraag indienen voor de medische toestellen van Fresenius Kabi. Graag per toestel een apart formulier invullen.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze Technische Dienst zal met u contact opnemen voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

Naar interventieaanvraag

Klik hier om de onbeschikbaarheden te raadplegen.

Een overzicht van de geneesmiddelen die niet op voorraad zijn, kunt u ook vinden via FarmaStatus – De online applicatie over de beschikbaarheid van geneesmiddelen of op uw orderbevestiging.

Aanmelden als nieuwe klant? Meer informatie en aanmelden via volgende link:

Formulier nieuwe klant

U kunt een retouraanvraag indienen door op onderstaande link te klikken. Als u meerdere Fresenius Kabi producten met dezelfde reden voor retourneren wilt opgeven, dan kan dit met 1 formulier. Als er verschillende redenen zijn dan dient u voor elke reden een nieuwe retouraanvraag in te dienen.

Alle verplichte velden moeten ingevuld zijn om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze afdeling Customer Care neemt daarna contact met u op voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

Retourvoorwaarden

  • Beschadigde goederen bij ontvangst of door foute levering/bestelling dienen binnen 2 werkdagen na ontvangst via het retourformulier aangemeld te worden
  • De goederen dienen schadevrij te zijn (in complete, originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen)
  • De goederen dienen niet gedecommissioneerd te zijn (in geval van geserialiseerde geneesmiddelen)
  • De temperatuurlogs (voor de juiste bewaring) dienen meegestuurd te worden

Meer informatie
Indien de totale waarde van de goederen waarvoor een retouraanvraag wordt ingediend minder dan 250,- euro bedraagt dan worden deze niet opgehaald. Indien uw retouraanvraag geaccepteerd wordt kan alsnog een creditering plaatsvinden. Voor geaccepteerde retouraanvragen die buiten de schuld van Fresenius Kabi vallen, zal een bedrag van 250,- euro in rekening gebracht worden. Dit bedrag wordt apart gefactureerd.

Let op: Een creditnota kan pas worden verstrekt nadat de geretourneerde producten zijn goedgekeurd door onze kwaliteitsafdeling (QA). Dit houdt in dat de producten in originele staat moeten zijn en voldoen aan de retourvoorwaarden. Pas na deze controle wordt het retour verwerkt en eventueel gecrediteerd.

Naar retouraanvraag

Gelieve dit formulier enkel te gebruiken voor het melden van een kwaliteitsdefect aan één van onze producten. Gelieve één klachtenformulier per batchnummer te gebruiken. Indien mogelijk graag een foto doorsturen van het kwaliteitsdefect. Graag het klachtenstaal bewaren tot nader bericht.

Onze kwaliteitsafdeling zal met u contact opnemen voor de praktische afhandeling van uw klacht en het eventueel transport van de klachtenstalen.

Product Klacht

We raden u aan om bijwerkingen (ook bekend als neveneffecten) die mogelijks gerelateerd zijn aan een Fresenius Kabi product te rapporteren aan:

24-hours phone service: +32(0)3/880.73.00

Bene.vig@fresenius-kabi.com


Gelieve het volgend formulier te gebruiken, zodat de verwerking sneller kan gebeuren:​​ Adverse Drug Reaction Report Form


Meer informatie over hoe we uw Adverse Drug Reaction Report Form behandelen, vindt u in ons data protection statement for vigilance.

U kunt de analysecertificaten van onze producten opvragen door contact op te nemen met onze QA afdeling via bene.releases@fresenius-kabi.com. Gelieve steeds het batchnummer in uw aanvraag te vermelden.

Het beschermen van uw privacy is belangrijk voor ons. Als u vragen of opmerkingen heeft met betrekking tot de toegang tot of de correctie van uw persoonsgegevens, kunt u die vragen kenbaar maken door het contactformulier gegevensbescherming volledig in te vullen en te verzenden.

U kunt indien gewenst ook contact opnemen met onze Data Protection Officer via dataprotectionofficer@fresenius-kabi.com .