Retouraanvraag

U kunt een retouraanvraag indienen aan de hand van onderstaand formulier. Als u meerdere Fresenius Kabi producten met dezelfde reden voor retourneren wilt opgeven, dan kan dit met 1 formulier. Als er verschillende redenen zijn dan dient u voor elke reden een nieuwe retouraanvraag in te dienen.

Alle verplichte velden moeten ingevuld zijn om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze afdeling Customer Care neemt daarna contact met u op voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

Retourvoorwaarden

• Beschadigde goederen bij ontvangst of door foute levering/bestelling dienen binnen 2 werkdagen na ontvangst via het retourformulier aangemeld te worden
• De goederen dienen schadevrij te zijn (in complete, originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen)
• De goederen dienen niet gedecommissioneerd te zijn (in geval van geserialiseerde geneesmiddelen)
• De temperatuurlogs (voor de juiste bewaring) dienen meegestuurd te worden

Meer informatie
Indien de totale waarde van de goederen waarvoor een retouraanvraag wordt ingediend minder dan 250,- euro bedraagt dan worden deze niet opgehaald. Indien uw retouraanvraag geaccepteerd wordt kan alsnog een creditering plaatsvinden. Voor geaccepteerde retouraanvragen die buiten de schuld van Fresenius Kabi vallen, zal een bedrag van 250,- euro in rekening gebracht worden. Dit bedrag wordt apart gefactureerd.

Let op: Een creditnota kan pas worden verstrekt nadat de geretourneerde producten zijn goedgekeurd door onze kwaliteitsafdeling (QA). Dit houdt in dat de producten in originele staat moeten zijn en voldoen aan de retourvoorwaarden. Pas na deze controle wordt het retour verwerkt en eventueel gecrediteerd.