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Chez Fresenius Kabi Canada, nous accueillons vos questions, commentaires et demandes.
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Demandes générales :
Siège social :
Fresenius Kabi Canada
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Toronto (Ontario)
M9W 0C8
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Service à la clientèle et Service des commandes :
Notre service à la clientèle est toujours heureux de vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin et vous fournir les informations les plus à jour. Pour commander ou obtenir la moindre information, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
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Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HNE).
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Courriel : canada_customerservice@fresenius-kabi.com
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Demandes d'allocations
Pour soumettre une demande d'allocation de produits, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
▸ Formulaire d'allocation de produits
Représentants aux ventes
Nos représentants aux ventes sont reconnus pour leurs connaissances, leur service et leur dévouement. Plus de 1 000 pharmaciens d'établissements hospitaliers à travers le Canada ont voté en faveur de nos représentants aux ventes et de notre groupe de service à la clientèle, les classant au 1er rang de l'industrie pharmaceutique, lors d'un sondage réalisé auprès des pharmaciens d'hôpitaux en 2019.
Pour trouver un représentant aux ventes dans votre région, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.
Subventions à l’éducation ou contributions caritatives
Si votre organisme canadien souhaite soumettre une demande de subvention à l’éducation ou de contribution caritative, veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante : grants.request.canada@fresenius-kabi.com
▸ Consulter les critères et la procédure de demande
Modalités et conditions de vente
▸ Modalités et conditions de vente
▸ Modalités et Conditions D’achat
Politique de retour de marchandises
Renseignements médicaux :
Pour toute demande d’information médicale, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel pour parler à l’un de nos spécialistes des renseignements médicaux.
En cas d’urgence médicale, communiquez immédiatement avec un médecin.
Appels sans frais : 1 877 779-7760
Télécopieur sans frais : 1 844 605-4465
Courriel : canada_medinfo@fresenius-kabi.com
Pour vous aider à accélérer votre demande, veuillez fournir les renseignements suivants :
Prénom, nom de famille et titre
Nom de l’établissement
N° et nom de rue, ville, province et code postal
Courriel
Téléphone
Produit
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Déclaration des réactions indésirables à un médicament :
Pour déclarer un effet indésirable concernant un produit spécifique de Fresenius Kabi, veuillez communiquer avec Fresenius Kabi Canada Ltée comme suit :
Appels sans frais : 1 877 779-7760
Télécopieur sans frais : 1 844 605-4465
Courriel : canada_vigilance@fresenius-kabi.com
Pour votre commodité, cliquer ici pour télécharger le formulaire de déclaration des EIM.
Plaintes concernant la qualité des produits :
Pour toute plainte concernant l’un de nos produits, veuillez communiquer avec nous comme suit :
Courriel : canada_product_complaints@fresenius-kabi.com
Lors de la soumission d'une plainte par courriel, veuillez remplir et joindre le formulaire ci-dessous :
▸ Formulaire de plainte
▸ Rapport sur le rendement d'un ensemble de perfusion Agilia
Si vous avez besoin d’un formulaire à remplir électroniquement, envoyez-nous une demande à l’adresse électronique ci-dessus. Prière de noter que nous actualisons notre formulaire de plaintes pour répondre à vos besoins. Notre Service des plaintes vous fournira le formulaire le plus à jour.