Demande de retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour en envoyant le formulaire ci-dessous. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits Fresenius Kabi pour une même raison, une seule demande suffit. En cas de raisons différentes, une nouvelle demande doit être soumise séparément pour chaque motif.

Tous les champs obligatoires doivent être complétés pour pouvoir envoyer votre demande. Notre Service Clientèle vous contactera pour le traitement pratique de votre demande.

Conditions de retour

  • Les produits endommagés à la réception ou livrés/commandés par erreur doivent être signalés via le formulaire de retour dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception.
  • Les produits doivent être exempts de dommages (dans leur emballage complet, original, non ouvert, non endommagé et sans inscriptions).
  • Les produits ne doivent pas être décommissionnés (dans le cas de médicaments sérialisés).
  • Les enregistrements de température (garantissant une conservation correcte) doivent être joints à la demande.

Informations complémentaires

Si la valeur totale des produits faisant l’objet d’une demande de retour est inférieure à 250€, ils ne seront pas repris. Toutefois, si votre demande est acceptée, une note de crédit peut être établie. Pour les demandes de retour acceptées qui ne sont pas dues à une erreur de Fresenius Kabi, un montant de 250€ sera facturé séparément.

Attention : Une note de crédit ne pourra être émise qu’après validation des produits retournés par notre département qualité (QA). Cela signifie que les produits doivent être dans leur état d’origine et conformes aux conditions de retour. Ce n’est qu’après cette vérification que le retour sera traité et éventuellement crédité.

Coordonnées
Raison du retour
Cliquez ici pour nous envoyer un document annexe : ordering.be@fresenius-kabi.com
Veuillez mentionner « Retour + nom » dans l'objet de votre e-mail.
Informations sur le produit

Veuillez remplir tous les champs pour chaque article.

Produit 1
Produit 2
Produit 3
Déclaration
Produit exempt de dommages : Les produits sont exempts de dommages au moment de la demande de retour (dans leur emballage complet, original, non ouvert, non endommagé et sans inscriptions).

Veuillez fournir les enregistrements de température des zones de stockage depuis le jour de la livraison jusqu’au jour de l’enlèvement. Dans les cas suivants, votre demande de retour sera déclarée irrecevable si aucun enregistrement de température n’est fourni :

  •  Toujours pour les médicaments devant être conservés entre 2°C et 8°C.
  •  Pour les médicaments et la nutrition entérale devant être conservés entre 15°C et 25°C : si la demande de retour est soumise plus de 10 jours calendaires après la livraison.


S’il s’agit d’un médicament sérialisé (selon les directives FMD), vous confirmez en cliquant sur “Soumettre” que le produit n’a pas été décommissionné.

En soumettant ce formulaire, vous acceptez le traitement de vos données comme décrit dans la politique de protection des données.