Demande de retour

En utilisant le formulaire ci-dessous, vous pouvez soumettre une demande de retour unique pour plusieurs produits de Fresenius Kabi, à condition que la raison de la demande soit identique. Si plusieurs raisons s’appliquent, une nouvelle demande de retour doit être soumise séparément pour chaque motif.

Tous les champs doivent être complétés pour pouvoir envoyer votre demande. Notre Service Clientèle vous contactera pour le traitement pratique de votre demande.

  • Les demandes de retour acceptées ne seront créditées que si :

    -   Les produits reçus sont exempts de dommages (dans leur emballage complet, original, non ouvert, non endommagé et sans inscriptions)

    -   Les produits ne sont pas décommissionnés (dans le cas de médicaments sérialisés)

    -   Une preuve suffisante d'une conservation correcte est fournie

  • Les demandes de retour dues à des dommages lors de la réception ou à une livraison/commande incorrecte doivent être soumises dans les 2 jours ouvrables après réception des produits.
  •  Si la valeur totale des produits faisant l'objet d'une demande de retour est inférieure à 250€, ils ne seront pas repris. Toutefois, si votre demande est acceptée, une note de crédit peut être ou sera faite.
  • Veuillez noter que pour les demandes de retour acceptées qui ne sont pas liées à une erreur de Fresenius Kabi, un montant de 150€ sera facturé séparément.
Coordonnées
Raison du retour
Cliquez ici pour nous envoyer un document annexe : ordering.be@fresenius-kabi.com
Veuillez mentionner « Retour + nom » dans l'objet de votre e-mail.
Informations sur le produit

Veuillez remplir tous les champs pour chaque article.

Produit 1
Produit 2
Produit 3
Déclaration
Produit exempt de dommages : Les produits sont exempts de dommages au moment de la demande de retour (dans leur emballage complet, original, non ouvert, non endommagé et sans inscriptions).

Veuillez fournir les enregistrements de température des zones de stockage depuis le jour de la livraison jusqu’au jour de l’enlèvement. Dans les cas suivants, votre demande de retour sera déclarée irrecevable si aucun enregistrement de température n’est fourni :

  •  Toujours pour les médicaments devant être conservés entre 2°C et 8°C.
  •  Pour les médicaments et la nutrition entérale devant être conservés entre 15°C et 25°C : si la demande de retour est soumise plus de 10 jours calendaires après la livraison.


S’il s’agit d’un médicament sérialisé (selon les directives FMD), vous confirmez en cliquant sur “Soumettre” que le produit n’a pas été décommissionné.

En soumettant ce formulaire, vous acceptez le traitement de vos données comme décrit dans la politique de protection des données.