Chargé de Service Administration des Ventes Back-Office (H/F) - CDI - Brézins (38)
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Au sein du Département Opérations Market Unit (MU), en support transversal de la Direction, du Management et des Services MU, vous reportez au Manager service Administration des Ventes et travaillez en équipe dans la réalisation de vos missions.
Vous gérez la conformité et la qualité des propositions réalisées dans le cadre des opérations SAV Back-Office dont vous êtes en charge, ainsi que le respect des prix marché pratiqués.
Activités:
Gérer les activités de SAV Back-Office
- Gérer les rapports d'intervention sur site (de l'offre à la facturation, la préparation de l'inventaire des magasins itinérants)
- Assurer les facturations des contrats de maintenance préventive et curative
- Gérer le stock pièces détachées des techniciens (déstockage, commande de pièces) et participer aux inventaires
- Gérer la relation avec les prestataires externes pour les réparations d’appareils
- Assurer le traitement des appels clients pour demandes d’interventions SAV
Gérer les contrats commerciaux et les tarifs
- Assurer la conformité des contrats commerciaux: contrats de prêt (évaluation, formation, MAD, ...), groupements, commissions, distribution, …
- Suivre les demandes d’achat associées aux contrats.
- Mettre à jour et diffuser les tarifs publics.
Coordonner l’application des conditions contractuelles dans les opérations du Service Clients
- Communiquer et enregistrer les engagements contractuels en vigueur dans SAP et outils dédiés.
- Coordonner et veiller à l’application et au respect des engagements contractuels, procédures et systèmes lors du traitement des offres et suivi des commandes Clients.
- Contribuer à la satisfaction Client dans le traitement d’anomalie, litige, réclamation, retour.
- Suivre et communiquer la réalisation des ventes en conformité avec les engagements contractuels.
- Assurer la conformité de la gestion du matériel de prêt.
- Veiller à la qualité de service, à la conformité et au respect des procédures et règles dans la relation client.
Profil :
- Bac+2/3 (techniques de commercialisation / commerce international)
- 2 ans d’expérience mini dans une fonction équivalente
- Maîtrise des outils de bureautique (Pack office, SharePoint). Maitrise d’un ERP type SAP serait un plus.
- Connaissance des procédures achat/vente : marchés publics
- Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral (échanges téléphoniques)
- Excellentes capacités de communication, travail d’équipe, diplomatie
- Organisation, coordination. Capacité à prendre du recul, résistance au stress lié aux échéances.
- Rigueur, fiabilité, discrétion et capacité d’organisation.
- Capacité de synthèse, clarté, excellent rédactionnel.
Postuler : fresenius-14087@candidatus.com