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En Fresenius Kabi valoramos sus preguntas, comentarios y solicitudes.
Para consultas sobre productos o servicios, complete el formulario disponible en nuestra web seleccionando el grupo de productos correspondiente.
Si necesita información adicional sobre la empresa o desea reportar efectos adversos relacionados con nuestros productos farmacéuticos o dispositivos médicos, puede contactarnos mediante los datos que encontrará a continuación.
Las solicitudes se responderán durante el horario laboral en Ecuador, considerando la urgencia del caso. Los reportes de efectos adversos serán gestionados de forma inmediata.
Puede encontrar más información sobre cómo manejamos su consulta en nuestra declaración de protección de datos para visitantes de nuestro sitio web.
Se le anima a reportar reacciones adversas a medicamentos (también conocidas como efectos secundarios) que puedan estar relacionadas con un producto farmacéutico o dispositivo médico de Fresenius Kabi a:
Servicio Telefónico disponible las 24 horas: +593-04-509-1003 Extensión 129
También podrá comunicarse a los siguientes números móviles:
NSO (Oficial de Seguridad Nacional) +593-96-889-9331
NSO Delegado: +593-99-150-2254
La información sobre cómo manejamos su informe de evento adverso se puede encontrar en la declaración de protección de datos para vigilancia.
Fresenius Kabi pone a disposición de sus clientes internos y externos el correo electrónico reclamosecuador@fresenius-kabi.com como canal oficial para la recepción de quejas relacionadas con nuestros productos o servicios.
Este canal está habilitado para reportar situaciones como:
- No disponibilidad del servicio
- Retrasos o errores en entregas
- Productos dañados o rotos durante el almacenamiento, transporte o entrega
- Faltantes, órdenes erróneas
- Insatisfacción con la preparación o condiciones de envío
Todas las quejas serán gestionadas conforme a nuestro procedimiento interno y acuerdos establecidos con las partes interesadas.