Enquête sur la satisfaction de la clientèle 2018

 

 «Nos interlocuteurs et techniciens chez Fresenius Kabi (....) sont très compétents, amicaux et prennent nos préoccupations au sérieux. Je suis très satisfait!»

Dans le sondage de satisfaction de la clientèle de cette année, nous nous sommes concentrés sur des sujets liés au service technique. Nous voulions savoir ce que les techniciens médicaux dans les hôpitaux et dans les services de don de sang apprécient particulièrement dans notre service technique et où ils aimeraient voir des améliorations à l’avenir.

Le sondage anonyme porte principalement sur les domaines de l’équipement, des services et des produits, des techniciens et du service à la clientèle. L’enquête a eu lieu en juin et s’est terminée avec l’analyse des résultats à la mi-juillet.

Satisfaction à un niveau élevé

L’analyse des réponses montre que les répondants sont généralement très satisfaits du service technique. L’amabilité, la prévenance et les instructions détaillées des techniciens de service sont particulièrement appréciées. La qualité des services offerts - tout comme celle des produits - est jugée très bonne et fiable. L’un des souhaits exprimés est celui d’une offre plus proactive de formations (continues) techniques pour les différents dispositifs utilisés.

Nous nous réjouissons de ces résultats positifs et tenons à remercier chaleureusement nos techniciens de service pour leur engagement et leur excellent travail.