Chargé de Service Clients Export (H/F) - CDI - Brézins (38)
Nous prenons soin de la vie (Caring for Life) et nous sommes engagés à améliorer la qualité et l'efficacité des soins de santé pour un nombre croissant de personnes. Nous y parvenons en fournissant de manière fiable des produits et services abordables, de haute qualité, sûrs et efficaces aux professionnels de la santé et aux patients Envie d’apporter votre valeur ajoutée dans le monde de la santé en participant à la passionnante transformation de notre activité MedTech? Rejoignez nos équipes basées en Rhône-Alpes et dédiées aux équipes internationales de Systèmes de Perfusion et de Nutrition.
Au sein du Département Opérations de la Market Unit (MU), en support transversal de la direction des Ventes et des équipes MU :
Vous gérez un portefeuille de comptes clients Export, assurant la qualité et la conformité de notre accompagnement administratif et logistique des Clients avant, pendant et après-ventes de nos produits et services (équipements médicaux, dispositifs à usage unique, pièces de rechange), depuis les demandes d’information et de cotation jusqu’au règlement des factures.
Accompagner la relation client
- Traiter les appels et courriers des Clients et équipes internes. Assurer la rapidité et fiabilité des informations et solutions. Enregistrer et communiquer les événements.
- Rédiger et mettre en forme des informations pour nos clients et équipes
- Consulter et renseigner nos bases de données partagées: clients, contacts, conditions, …
Gestion de la Commande à la Facture via la Livraison
- Assurer le flux de gestion des commandes (Export & France) depuis le contrat et/ou offre initial(e) jusqu’au paiement (offres, commandes, livraisons, rapports, factures, litiges, …)
- Planifier et garantir les livraisons et facturations dans les délais.
Gestion des offres, contrats et engagements commerciaux
- Gérer la conformité des contrats commerciaux. Enregistrer, communiquer nos engagements et conditions
- Répondre aux appels d’offres, respectant l’environnement réglementaire des marchés publics et privés
Contribuer à la qualité des opérations et à la réalisation des objectifs de service
- Gérer les flux de vérification, approbation et signature, classer et archiver les documents
- Contribuer au pilotage d’activité et à la gestion des risques pour réaliser les objectifs financiers, opérationnels et de communication (dans le périmètre des services aux clients)
- Être force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue des performances des outils, systèmes et processus.
Gestion des Anomalies & des Litiges relatifs aux livraisons et factures : enregistrer les réclamations, déployer les actions correctives et coordonner les retours produits selon les délais impartis
Gestion du parc de matériel de prêt : Gérer la conformité des contrats, expéditions et retours
Des missions complémentaires pourront vous être confiées selon les besoins du service.
Et vous ?
- Bac+2/3 (techniques de commercialisation / commerce international / supply chain)
- 2 ans d’expérience mininum dans une fonction équivalente (B-to-B) à dimension internationale
- Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office, sharepoint, …), ERP type SAP
- Connaissance des procédures achat/vente : marchés publics, commerce international (incoterms/transports)
- Excellente capacité de communication, diplomatie. Anglais courant.
- Capacité d’analyse et de prise de recul
- Doté(e) d’un véritable sens du Service Client. Compréhension des enjeux Business.
- Vos qualités d’écoute, d’ouverture, de travail d’équipe, votre rigueur, fiabilité et capacité d’organisation, font de vous un(e) professionnel(le) reconnu(e) et apprécié(e).
Pour postuler : fresenius-13998@candidatus.com